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售后服务

售后服务承诺

 

我公司在承接的工程项目中,本着脚踏实地、厚人薄己的宗旨,不断开拓、勇于进取的精神,同社会各界紧密合作,取长补短的原则,在市场的服务中已享有良好的信誉。

我公司本着对贵公司工程的认真负责及高度重视,对该工程作出如下承诺:

所提供产品均满足甲方要求。今后如有系统变更或出现设备调整,将以相同的单价供货。永久性供应各种备品备件。

我公司承诺:用优秀的技术人员、专业的施工手段、先进的调试仪器、选购更好的设备器材,保证按时按质完成本工程。在工程实施中,认真采纳业主反馈的修改意见,及时调整工程实施方案,为满足用户的要求提供相应的技术支持。

技术服务

系统安装调试过程中,将严格按照国家标准和规范实施系统及设备的施工。建立用户档案,并定期对用户进行访问为用户解决技术问题。

质量保证

壹年内我公司将对产品提供免费的保养和维修(人为和不可抗力因素除外),壹年后对产品提供终身的有偿服务。

咨询服务

为用户提供新产品和新技术的资料,并提供咨询电话,回答用户方工程的疑难问题。

系统培训

整个工程完工并通过甲方验收时,将对操作人员进行培训。该培训需在工程现场进行。确保每一个参加培训的人员都熟悉系统的使用,按工作分工都能熟练掌握整个系统的操作,了解系统的维护方法,并能对使用过程中出现的常见问题加以解决。

售后服务

为用户提供双方验收合格证明质保期:1年

售后人员配备:

    1、我公司设有专门售后维修部,目前维修部人员8人。售后部由1名经理、1名接线员、2名技术负责人、和4名专业维修工程师组成,基本都是由在本行业工作多年、维修经验丰富的专家组成。

    2、在项目验收后,由项目负责人对售后部负责人进行技术交底,售后负责人指定专人对该项目负责。

    3、在项目交接后,售后部接到客户报障在规定时间内到达现场及时维修,根据对故障的初步判断由售后负责专人本人或带领1-2人的维修队伍及时到达现场排除故障。

维修备品配备:

    我公司为所有项目均设有备件,对于项目中使用量大、易损件、核心设备等均设有备用品,对项目中出现故障的需要维修的设备及时安装备用品,有效避免系统瘫痪。

保修期内

维修快速响应:接到用户报障电话12小时内派出技术人员到达现场进行维修,提供即时服务;如故障暂时不能解决,将提供备用配件替换损坏设备,保证用户设备的正常工作。

特殊情况维护:当用户方有重要活动举行时,可根据用户要求派出专业工程师进行现场服务。

全年巡回服务:每半年派出技术人员至用户处检测设备运行情况。

保修期后

为保障其用户利益,保障产品的质量,在用户购买的产品超出保修期后向用户提供下列项有偿技术服务:

保修期后负责设备的终生维护和维修,其零部件仅按厂家直供价收取合理成本。

提供系列综合服务:一级热线电话技术支持电话号码;根据用户要求提供现场维修服务;坏损件维修或更换;24小时内备件送达。

全国免费服务电话:400-0274886

       报修电话:027-88925778  88878678

       投诉电话:18802705058

 

 

 

 

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